Редакция от «___» __________ 2026 года
Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта https://soffitto.me/.
Политика применяется ко всем формам обратной связи, заявкам, обращениям, консультациям, расчётам стоимости, заявкам на замер, заявкам на монтаж, ремонт, дизайн и обслуживание натяжных потолков, размещённым на сайте https://soffitto.me/.
1. Основные понятия
Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://soffitto.me/.
Оператор — лицо, осуществляющее сбор и обработку персональных данных пользователей сайта:
Наименование / ФИО: __________
Организационно-правовая форма: __________
БИН / ИИН: __________
Юридический адрес: __________
Фактический адрес: __________
Телефон: __________
Email: __________
Пользователь — физическое лицо, которое посещает сайт, заполняет формы обратной связи, оставляет заявку, обращается за консультацией, расчётом стоимости или иной информацией об услугах Оператора.
Персональные данные — сведения, относящиеся к Пользователю и позволяющие прямо или косвенно определить Пользователя.
Обработка персональных данных — действия с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.
2. Общие положения
2.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
2.2. Используя сайт и отправляя данные через формы сайта, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных.
2.3. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для обработки заявки, связи с Пользователем, подготовки расчёта, организации замера, заключения и исполнения договора, оказания услуг и выполнения иных целей, указанных в настоящей Политике.
2.4. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за корректность и актуальность переданных данных.
3. Какие персональные данные собираются
3.1. При заполнении форм на сайте Оператор может собирать следующие персональные данные:
— имя;
— номер телефона;
— комментарий к заявке;
— город или населённый пункт;
— адрес объекта, если Пользователь сообщает его для замера или оказания услуг;
— параметры помещения;
— сведения о желаемом типе потолка, освещении, материалах, дополнительных работах;
— сведения, переданные Пользователем при телефонном звонке, через WhatsApp, Telegram или иные каналы связи;
— иные данные, которые Пользователь добровольно сообщает Оператору.
3.2. При посещении сайта также могут автоматически обрабатываться технические данные:
— IP-адрес;
— данные cookies;
— сведения о браузере;
— сведения об устройстве;
— дата и время посещения сайта;
— адреса просмотренных страниц;
— источник перехода на сайт;
— действия Пользователя на сайте.
3.3. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, национальности, религиозных убеждениях, политических взглядах и иные специальные данные, если Пользователь самостоятельно не сообщил их Оператору.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в следующих целях:
— обработка заявки Пользователя;
— обратная связь с Пользователем;
— консультация по услугам натяжных потолков;
— предварительный расчёт стоимости;
— организация выезда мастера на замер;
— подготовка коммерческого предложения;
— согласование материалов, работ, сроков и стоимости;
— заключение и исполнение договора;
— оказание услуг по установке, ремонту, дизайну и обслуживанию натяжных потолков;
— оформление оплаты, рассрочки или иных способов расчёта;
— предоставление гарантии и сервисного обслуживания;
— обработка вопросов, отзывов, обращений и претензий;
— информирование Пользователя о статусе заявки или заказа;
— улучшение качества сайта, сервиса и клиентского обслуживания;
— аналитика посещаемости сайта и эффективности рекламных кампаний;
— соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.
4.2. Оператор не использует персональные данные Пользователя для целей, несовместимых с целями, указанными в настоящей Политике.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на основании:
— согласия Пользователя на сбор и обработку персональных данных;
— необходимости обработки заявки Пользователя;
— необходимости заключения и исполнения договора;
— необходимости исполнения обязательств Оператора перед Пользователем;
— требований законодательства Республики Казахстан;
— законных интересов Оператора, если такая обработка не нарушает права и свободы Пользователя.
5.2. Согласие Пользователя на сбор и обработку персональных данных выражается путём отправки формы на сайте, нажатия кнопки «Отправить», «Оставить заявку», «Получить консультацию», «Рассчитать стоимость», «Вызвать мастера» или иной аналогичной кнопки.
5.3. Перед отправкой формы Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой путём проставления отметки в соответствующем поле формы либо совершения иного действия, позволяющего подтвердить получение согласия.
6. Порядок обработки персональных данных
6.1. Оператор может осуществлять с персональными данными следующие действия:
— сбор;
— запись;
— систематизацию;
— накопление;
— хранение;
— уточнение;
— изменение;
— дополнение;
— использование;
— передачу;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
6.2. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
6.3. Оператор принимает необходимые организационные, правовые и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, блокирования, копирования, уничтожения и иных неправомерных действий.
7. Срок обработки и хранения персональных данных
7.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки.
7.2. Срок хранения персональных данных составляет:
— по заявкам и обращениям — до достижения целей обработки, но не более __________ с даты последнего взаимодействия с Пользователем;
— по заключённым договорам — в течение срока действия договора и срока, необходимого для исполнения гарантийных, бухгалтерских, налоговых и иных обязательств;
— по данным, которые необходимо хранить в силу закона, — в течение сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.
7.3. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или договором.
8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.
8.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям лиц:
— сотрудникам Оператора;
— специалистам по замеру;
— монтажным бригадам;
— подрядчикам, участвующим в оказании услуг;
— CRM-сервисам;
— сервисам телефонии;
— сервисам отправки сообщений;
— мессенджерам WhatsApp, Telegram и иным каналам связи;
— банкам и платёжным организациям при оформлении оплаты или рассрочки;
— хостинг-провайдерам;
— сервисам веб-аналитики;
— сервисам рекламы и call-tracking, если они используются на сайте;
— государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
8.3. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.
8.4. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется при условии соблюдения конфиденциальности и применения мер по защите персональных данных.
9. Трансграничная передача персональных данных
9.1. При использовании отдельных технических сервисов, мессенджеров, CRM-систем, аналитических систем, платёжных сервисов, рекламных кабинетов и иных инструментов может осуществляться трансграничная передача персональных данных.
9.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется при наличии правовых оснований и с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.
9.3. Отправляя заявку на сайте, Пользователь выражает согласие на возможную трансграничную передачу персональных данных в объёме, необходимом для обработки заявки, связи с Пользователем, подготовки расчёта и оказания услуг.
10. Хранение персональных данных
10.1. Оператор принимает меры для обеспечения хранения персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
10.2. Место хранения основной базы персональных данных:
Страна хранения: __________
Хостинг / сервер / CRM: __________
10.3. В случае использования сторонних сервисов Оператор принимает разумные меры для выбора сервисов, обеспечивающих защиту персональных данных.
11. Cookies и аналитика
11.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии.
11.2. Cookies используются для:
— корректной работы сайта;
— сохранения пользовательских настроек;
— анализа посещаемости сайта;
— улучшения интерфейса и качества сервиса;
— оценки эффективности рекламы;
— настройки рекламных и аналитических инструментов.
11.3. Пользователь может отключить cookies в настройках своего браузера.
11.4. Отключение cookies может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.
11.5. На сайте могут использоваться сервисы аналитики и рекламы, включая, но не ограничиваясь:
— Яндекс Метрика;
— Google Analytics;
— Google Ads;
— Meta Ads;
— иные сервисы аналитики, рекламы, телефонии и call-tracking.
Если какие-либо из указанных сервисов не используются, Оператор вправе удалить их из настоящего раздела.
12. Обратная связь через телефон, WhatsApp и Telegram
12.1. Пользователь может связаться с Оператором через телефон, WhatsApp, Telegram или иные каналы связи, указанные на сайте.
12.2. При обращении через мессенджеры дальнейшая обработка данных может также регулироваться правилами соответствующего сервиса.
12.3. Оператор использует данные, полученные через мессенджеры и телефонные обращения, только для связи с Пользователем, консультации, расчёта стоимости, согласования замера, подготовки предложения, заключения договора и оказания услуг.
13. Рассылки и рекламные сообщения
13.1. Оператор может направлять Пользователю информационные сообщения, связанные с его заявкой, заказом, расчётом, замером, договором или оказанием услуг.
13.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Пользователю только при наличии соответствующего согласия либо в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
13.3. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений, направив обращение Оператору по адресу:
Email: __________
Телефон: __________
14. Права Пользователя
14.1. Пользователь имеет право:
— знать о наличии у Оператора своих персональных данных;
— получать информацию о целях, источниках, способах и сроках обработки персональных данных;
— требовать изменения, дополнения или уточнения персональных данных;
— требовать блокирования персональных данных;
— требовать уничтожения персональных данных, если они обрабатываются с нарушением законодательства;
— отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных;
— отказаться от рекламных и маркетинговых сообщений;
— защищать свои права и законные интересы способами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.
14.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение Оператору:
Email: __________
Почтовый адрес: __________
Телефон: __________
14.3. В обращении Пользователю рекомендуется указать имя, номер телефона, суть обращения и способ обратной связи.
15. Отзыв согласия на обработку персональных данных
15.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных.
15.2. Для отзыва согласия Пользователь направляет Оператору обращение:
Email: __________
Почтовый адрес: __________
15.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных Пользователя, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
15.4. Отзыв согласия может повлиять на возможность обработки заявки, оказания услуг, предоставления гарантии или связи с Пользователем.
16. Защита персональных данных
16.1. Оператор принимает необходимые меры для защиты персональных данных Пользователей.
16.2. К таким мерам могут относиться:
— ограничение доступа к персональным данным;
— использование паролей и средств авторизации;
— назначение ответственных лиц;
— контроль доступа сотрудников и подрядчиков;
— использование защищённых каналов связи, если это технически возможно;
— резервное копирование;
— обновление программного обеспечения;
— защита сайта и серверной инфраструктуры;
— удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки.
16.3. Доступ к персональным данным имеют только лица, которым такой доступ необходим для обработки заявки, связи с Пользователем, заключения договора и оказания услуг.
17. Конфиденциальность
17.1. Оператор обязуется не раскрывать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, согласием Пользователя, договором или законодательством Республики Казахстан.
17.2. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязуются соблюдать конфиденциальность и не использовать данные в целях, не связанных с обработкой заявки, оказанием услуг или исполнением обязательств перед Пользователем.
18. Изменение Политики
18.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.
18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте https://soffitto.me/, если иное не указано в новой редакции.
18.3. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.
19. Контактные данные Оператора
По вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия, уточнения, блокирования или удаления данных Пользователь может обратиться к Оператору:
Оператор: __________
БИН / ИИН: __________
Адрес: __________
Телефон: __________
Email: __________
Ответственное лицо за обработку персональных данных: __________
20. Текст согласия, размещаемый под формами сайта
Под формами обратной связи на сайте размещается следующий текст:
«Нажимая кнопку “Отправить”, я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных и даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных.»
При использовании чекбокса согласия рекомендуется размещать следующий текст:
«Я ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных и даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных.»
21. Заключительные положения
21.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте https://soffitto.me/.
21.2. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
21.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор и Пользователь руководствуются законодательством Республики Казахстан.
